Λογισμικό Αναλυτικών Στοιχείων Τηλεφωνικού Κέντρου Η Ender Turing είναι μια νεφοϋπολογιστική πλατφόρμα λογισμικού για τη διαχείριση ποιότητας τηλεφωνικών κέντρων. Ένας πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επόπτες και τους διευθυντές να παρακολουθούν την απόδοση με ζωντανές ενημερώσεις. Οι εμφανιζόμενες μετρήσεις περιλαμβάνουν τον όγκο κλήσεων, τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης, την επίλυση κατά την πρώτη κλήση, τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων. Η αυτοματοποιημένη προ-βαθμολόγηση κλήσεων και συνομιλιών συντομεύει τις αξιολογήσεις ποιότητας, ενώ ευέλικτα φίλτρα επιτρέπουν την επιλογή ενός μικρού δείγματος αντί για κάθε συνομιλία. Οι κάρτες αξιολόγησης μπορούν να δημιουργηθούν και να επεξεργαστούν χωρίς την υποστήριξη μηχανικών. Η διεπαφή προσφέρεται σε περισσότερες από δέκα γλώσσες.

Όνομα έργου : Ender Turing, Όνομα σχεδιαστών : Lidiia Suslova, Όνομα πελάτη : Ender Turing.